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CV de MANAGER / MANAGER CENTRE D'APPEL, cherche un emploi de MANAGER CENTRE D'APPEL- RÉDACTRICE WEB- TÉLÉPROSPECTEUR- REFERENCEUR-COMMUNITY MANAGER / secretaries.enligne-ch.com

secretaries.enligne-ch.com : cv

Emploi de Manager de centre d'appel Emploi de rédactrice web Emploi de référencement web Emploi de community manager Emploi de télésécrétariat

Code CV : 53a556de16de2ed0
Date de dernière connexion : 2014-06-21

Mademoiselle FA... R...
....
101 Tananarive
Madagascar




Situation actuelle:
Secteur d'activité actuel : Télémarketing
Taille de l'entreprise : 51 à 100 salariés
Fonction actuelle : MANAGER
Nombre d'années à ce poste : 1 à 2 ans
Nombre de personnes sous mes ordres : 21 à 50 personnes
Salaire annuel : 2500.00 EUR
Expérience Totale : 3 à 5 ans
Disponibilité : Disponibilité immédiate

Poste recherché:
Fonctions: MANAGER CENTRE D'APPEL, REFERENCEUR, COMMUNITY MANAGER
Secteur d'activité: Télémarketing, Web, Internet

Type de contrat souhaité: CDI, CDD, CDD Intermittent, Interim, Agent
Temps de travail souhaité: Temps plein, Temps partiel, En alternance, Journalier, Saisonnier, Travail le WE
Salaire Annuel Minimum / Souhaité: 2200.00 / 3500.00 EUR

Etudes :
Dernier niveau d'etudes validé avec diplome : < Bac-5
Dernier diplome : Bacc+5
Niveau d'études actuel : < Bac-5
Autres Formations :


Mobilité :
Pays : Allemagne, Andorre, Canada, Danemark, République Dominicaine, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Saint-Marin, Suisse, Tunisie, Vénézuela

Outils / Logiciels / Méthodes maitrisés


Permis VL, PL, véhicules spéciaux
B-A

Langues
Français : Langue maternelle
Anglais : Courant


CV :

Mademoiselle FA... R
101 Tananarive
Madagascar


1/2
FORMATIONS
2003- 2008 : Maîtrise en Langue Culture et Management (LACMA) au
Département Lettres Françaises (FLSH ) Université d’Antananarivo Ankatso
La formation vise l'acquisition de savoir faire nécessaire en langue compte tenu
des spécificités techniques, économiques, culturelles, langagières et
communicationnelles de chaque entreprise. Elle vise les métiers faisant appel à un
usage dominant du français et associés à la gestion, au marketing et aux cultures,
les métiers de la communication et télémarketing.
2006 : CNELA Advanced Certificate in General English and CNELA ESP Certificate
in English Communication (Centre National de l'Enseignement de la Langue
Anglaise / CNELA)
2003-2004 : Droit Niveau 1 au Département Droit (DEGS ) Université
d’Antananarivo Ankatso
Licence 1ère année DROIT ( Droit Constitutionnel ,, Introduction au Droit ,
Introduction historique au droit, Institutions juridictionnelles, Institutions
internationales, Introduction à l’économie, Droit de la famille, Droit des
personnes, Introduction aux grands courants de la pensée juridique)
2000-2003 : Baccalauréat série A2 au Lycée Andohalo Antananarivo (LAA)
Lettres A2 (Histoire, Géographie, ECJS, Education Physique et Sportive, Langues
vivantes, TPE, Philosophie, Vie de classe et de l'établissement, Mathématique
enseignement de spécialité, Littérature, Langue vivante renforcé optionnel)
Acquisition des connaissances, des compétences et des savoir-faire dans un
domaine professionnel, (Malagasy, Histoire, Géographie, ECJS, Education Physique
et Sportive, Langues vivantes, TPE, Philosophie, Vie de classe et de
l'établissement, Sciences Naturelles, Français, Anglais, Mathématique ,, Littérature,
Langue vivante renforcé optionnel ) validés par le diplôme
LANGUES
Bonne maîtrise des langues française et anglaise
Quelques connaissances en allemand et en japonais


EXPERIENCES PROFESIONNELLES
Aujourd'hui-
Janvier 2014
Manager d'Entreprise chez GoMadaCall
Encadrer une équipe d'opérateurs dans un centre d'appel qui délivrent des renseignements au public par téléphone et assistent les usagers dans les télé procédures. Responsable d’une équipe. Gère les plannings, analyse et met en place des outils pour améliorer la qualité du service. Gérer les incidents, souvent dans l’urgence. Gère un centre d’appels et encadre l’équipe de management (responsable de plateau, formateur, recruteur, responsable qualité, responsable de planification). Gère trois fonctions : opérationnelle, Ressources Humaines et financière et dans certains cas commerciales. Organisation et planification du travail de l'équipe dont il assure l'encadrement Diffusion de l'information professionnelle et commentaires Traitement des appels conflictuels Contrôle de l'application des procédures et de la qualité de la réponse Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise Validation des réponses aux courriels rédigées par les opérateurs Validation des fiches techniques destinées à alimenter la base documentaire rédigées par les agents
Décembre 2013-
Mars 2013
Community Manager chez Community Manager Freelance
- Validation/correction des textes à publier ou à envoyer aux clients selon leur ligne édito - Supervision correction des textes avec le correcteur - Planification des tâches des rédacteurs - Envoi des sujets à rédiger - Mise au point avec chaque rédacteur - Envoi des consignes pour la production de lien - Validation des plateformes sur lesquels il faut produire des liens - Supervision de production de liens précis - Validation des descriptifs annuaires et CP à publier pour les clients - Répondre aux demandes de devis - Audit de site (que ce soit au démarrage du référencement ou après une chute avérée du site) - Référencement interne du site - Référencement externe - Recherche de moyens d’améliorer le positionnement et la technique de référencement (Majestic, Ahref, Cognitive, et autres outils SEO) - Gestion Webmastertools et Analytics - Supervision nettoyage des backlinks via Link Detox - Veille SEO (blogs, échanges entre référenceurs, WRI) - Échanges avec les clients, au besoin (compte rendu, explications)
3/2
Mars 2013-
janvier 2013
Télésécrétariat chez Webhelp Télésecrétariat
Accueillir le client au téléphone et Identifier le service attendu dans le cadre de la réception d’appels. Émettre un appel, se présenter et présenter l’entreprise dans le cadre de l’émission d’appels. Traiter la demande du client ou de l’adhérent. Pratiquer l’assistance et le conseil aux Clients (diagnostique). Proposer et vendre les produits et services de l'entreprise. Conclure l’entretien en réception d’appels. Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d’appels et dans le cadre d’une équipe . Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients . Gérer simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l’entretien. Appliquer les techniques et procédures de la relation client à distance. Se tenir informé sur l’environnement produit - services. Traiter la correspondance des clients par courrier ou Email.
Décembre 2012-
Décembre 2011
Télésécrétariat HEPTALYS
Assure la réception des appels entrants (prise de rendez-vous, de messages, et des coordonnées de l'appelant). * Met à jour l'agenda. * Émet des appels sortants (confirmation de rendez-vous). * Informe la clientèle par mail, SMS ou fax. Répond aux appels comme tout(e) secrétaire, fixe des rendez-vous, prends des messages Répondre aux demandes des clients, exécuter les travaux commandés et les renvoyer, effectuer la prospection pour obtenir de nouveaux clients. Rédaction de courriers, comptes-rendus, rapports. Établissement de devis, bons de commande, factures. Recherche sur Internet. Création de cartes de visite et de sites internet simple. Organiser le planning de la journée. Effectuer les travaux demandés, les envoyer, prospecter de nouveaux clients, Les tâches administratives, le commercial, la création, le contact humain ... permanence téléphonique, transcription audio, saisie de documents, relecture et correction, création de site internet... à l'écoute des besoins des clients et y coller le plus possible. Définir les objectifs à atteindre et réaliser les missions demandes. Recherche de nouvelles missions : La saisie de document et/ou leur mise en forme (courrier, contrat, facture, devis…), La transcription audio, La rédaction de courrier, La création de tableaux, La mise sous pli, L’e-mailing, La réalisation d’enquête… Mise en place du planning de la journée, effectuer les prestations demandées par les clients, recherche de nouveaux clients, gérer son référencement sur internet
4/2
Décembre 2012-
Juin 2011
Téléprospectrice à ODITY
Prise de contact téléphonique d'un portefeuille de prospects : B to B Vérifie les informations sur le prospect
Présente l’entreprise, le service, le produit vendu à l’aide d’argumentaires Détecte et formalise le besoin du prospect, détecte et formalise leur besoin en proposant un produit adapté ou un rendez-vous commercial. Propose une solution adaptée au client Initie et réalise la vente initie en faisant connaître l’entreprise et ses services auprès des clients potentiels, Propose un rendez-vous ou un transfert l’appel vers un commercial ou un autre télévendeur Réalise la vente directement : prise de la commande, de l’engagement, récapitulation auprès du client… Répond à des questions précises posées par le prospect ou le futur client sur les services de l’entreprise Rédige des comptes-rendus, saisit les informations obtenues et/ou les ventes dans la base de données
Juin 2011-
Décembre 2010
Ingénieur Commercial Téléphonique à WORK on LINE
Développer un portefeuille prospects et clients sur un secteur géographique, pour une catégorie de clients ou pour un type de produits/services donnés. la définition d’un plan d’action la prospection de clients et l’analyse de leurs besoins la réponse aux appels d’offres la présentation des produits en entreprise ou lors des salons professionnels la négociation du contrat commercial le suivi (assistance technique, recouvrement des factures, adaptations à proposer) la collecte et le transfert d’informations diverses à la hiérarchie Assurer la prospection commerciale Organiser et préparer les rendez-vous de prospection. Analyser toutes les informations susceptibles d'aider à connaître la stratégie des clients, leurs concurrents sur le marché, leurs forces et leurs faiblesses, les possibilités de collaboration éventuelle. Réaliser les rendez-vous commerciaux avec les décideurs des entreprises prospectées et présenter l'offre de produits ou de services de l'entreprise. Aider les clients à identifier et qualifier leurs besoins. Proposer les solutions adéquates.
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Décembre 2009-
Décembre 2008
Télévendeuses à ALLOPHONE
Appel sortant vers Belgique -Proposer et vendre -Prospection commerciale téléphonique,accrocher le client, le séduire - proposer une offre adaptée - conclure la vente. -Réussir à rentrer chez les clients -réussir à gagner leurs confiances - Identifier les besoins des clients afin de mettre en avant les bons avantages du produit. -Traiter les objections du client, verrouiller, préparer la relance et conclure l’entretien (Grâce aux techniques de ventes). - conquête commerciale.:contact ses client via un fichier de contact. -Utilisation des moyens à disposition, en l’occurrence principalement le téléphone et, de plus en plus, les courriers électroniques. Se basant toujours sur une liste de clients effectifs ou potentiels - prospecter, démarcher, conseiller, vérifier, prendre des rendez-vous, vendre des produits - enregistrer les commandes,, assurer le suivi commercial… - renseigner, rassurer et apporter des réponses claires.
Décembre 2009-
Décembre 2008
Back Office ADM VALUE
- Réceptionner les informations - Enregistrer les opérations dans le système d'information - saisit et codifie les opérations dans le respect des procédures établies. - Réaliser les traitements de données relatifs aux opérations - Assurer et suivre les informations saisi - Vérifier les traitements en effectuant un contrôle de conformité et corriger les écarts éventuels. - Valider et communiquer les résultats, rédiger les différents reportings , Classer les différents documents. Participer avec les informaticiens au développement d'outils de gestion d'information avec des logiciels de plus en plus sophistiqués de gestion des informations en temps réel
Participe à l'évolution du système d'information par la mise en place et l'amélioration des outils et des procédures.
Recherche de clients - Fichier de Prospects - Capture d'annuaire - Mailing - Emailing - Prospection par Téléphone
Mise à jour (régulière et à chaque changement des annuaires) et support technique gratuit.
Fonctionne avec les sociétés et les particuliers.
Compatible avec les modules de recherches spécifiques des annuaires
Création de liste de recherches multiples, Capture plusieurs milliers de prospects par heure
Sauvegarder chaque capture dans un nouveau fichier ou l'ajouter à une précédente sauvegarde.
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Capture Nom, Adresse, Rue, Code postal, Ville, Email, Tél(s), Fax, Portable, Siret, Naf, Effectifs, Activité...
Gère les doublons automatiquement lors de la récupération (Nom, Adresse, Code postal)
Suppression des doublons, nom, téléphone....
Exporter les contacts avec adresse Email, FAX, exporter les données vers Excel, Word, Google Contacts, OpenOffice Calc, vCard, XML, TXT, Presse Papier... utilisable par tous les logiciels Office de mailing ou Fax.
Repérer rapidement les nouveaux contacts ou sociétés ajoutés aux annuaires.
Décembre 2008-
Novembre 2008
Assistante de Direction Culturel à Libertalia-Music Records
-Recherche de sites et de prestataires (traiteur, animation, décoration, photographe) -Organisation d'événements pour entreprises et particuliers. - Recherche de différents prestataires pour les artistes, négociations de tarifs, établissement de devis, de contrats, de factures, contacts avec les clients et les prestataires jusqu'à la fin des évènements. -Accompagnement des artistes dans leurs projets. Coordination Négociation Conseil - Organisation de salons Assure la mise en oeuvre et le suivi des moyens matériels, humains ou financiers d'un tournage, d'une représentation ou d'un enregistrement, en respectant le cadre budgétaire prévu. Peut gérer l'infrastructure financière d'une production : effectuer l'évaluation financière du projet (pièce, livret, scénario), définir l'enveloppe budgétaire, dresser et faire respecter le budget par grands postes, rédiger et négocier les contrats, procéder aux sorties de trésorerie, établir le bilan financier. Peut aussi être à l'origine du projet ou financer tout ou partie d'une production.
Novembre 2008-
Octobre 2008
Stagiaire à l’ IDEOSERVICE
Sous la responsabilité de la RAF en charge : - des factures d'achats et ventes - des écritures comptables - du rapprochement bancaire - Gestion du personnel - suivi des diverses déclarations fiscales et sociales - élabore le budget, produit des « reportings » réguliers Suivre le RAF dans la comptabilité de l’entreprise, du contrôle de gestion, de la trésorerie, l’information financière de l’entreprise, que ce soit en interne ou en externe (communication des résultats à la presse, aux instances légales). Suivre le chef comptable a la responsabilité de l’ensemble des opérations de comptabilité d’une entreprise. Il a en charge l’application des obligations légales en matière de comptabilité. Toujours présent dans la production et la supervision des
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opérations comptables. Suivre le responsable de la production des états financiers de la société, de la bonne application des normes comptables et de la gestion de la relation avec les tiers.
Octobre 2008-
Septembre 2007
Négociateur immobilier à l’Agence Immobilier Oceana Immo
En tant que négociateur immobilier cherche les terrains, les biens immobiliers, et prospecte les clients. Estime la valeur d'un bien immobilier et fait des recommandations au le client sur les améliorations et les obligations réglementaires. Fait le descriptif de présentation et de valorisation du bien immobilier (plan, photos, ...) et mène les actions de promotion commerciale Propose un bien immobilier à un client et le renseigne sur les modalités d'acquisition. Négocie et fixe la transaction immobilière, réunit les documents et informations (revenus, mandats, ...)Aide et avise le client jusqu'au terme de la transaction (plan de financement, obtention de documents administratifs, ...) Effectue une transaction immobilière de : Biens en multipropriété,Locaux professionnels (bureaux, entrepôts, ...), Fonds de commerce (reprise, ...), Terrains à bâtir, Terrains agricoles, forestiers, viticoles, Immobilier de vacances et de loisirs Effectue des transactions immobilières de : vente, location, évalue des biens immobiliers et fixe une valeur locative, vénale. Mettre en place des dossiers financiers d'acquisition de biens immobiliers Gère et étudie le marché immobilier Propose et contractualise des prestations de gérance immobilière (syndic, gérance de copropriété, ...) S'occupe du suivi comptable et administratif et comptable. Gère une structure ou synchronise l'activité d'une équipe.
Septembre 2007-
Juin 2007
Enquêteur, Institut national de la statistique malgache (INSTAT)
Participe à la préparation d’une enquête commandée par la Banque Mondiale Prendre contact avec les Directeur Administratives et Financiers (DAF) de chaque Entreprise PME, SA, SARL. Guider la personne tout au long de l'enquête suivant le les formulaires et questionnaires. Valider la bonne compréhension avec la personne des questions et des réponses en respectant les règles de neutralité. Respecter le temps imparti pour chaque questionnaire/formulaire sur le terrain, réalise selon les normes et consignes reçues le recueil des données quantitatives. Face à face, téléphone, distribution de questionnaires papier, collecte d'informations en points de vente : ses conditions d'exercice varient selon les besoins de l'étude, mais restent conditionnées par la même exigence de neutralité, et le même souci de productivité.
8/2
Juin 2007-
Décembre 2006
Assistante d'éducation ECOLE DE LA FRANCOPHONIE
Surveille les élèves et contrôle le respect du règlement intérieur de l'établissement d'enseignement (comportement, sécurité, effectifs, ponctualité, assiduité, ...) afin de garantir de bonnes conditions de scolarité. Peut animer hors du temps de classe des actions éducatives ou périscolaires ou suivre des élèves (comportement, résultats, difficultés, ...). encadrement et surveillance des élèves aide à l'accueil et à l'intégration des élèves handicapés aide à la prévention de l'illettrisme en cours préparatoires aide à l'utilisation des nouvelles technologies (aide à la documentation, accès aux technologies de l'information et de la documentation) participation aux activités éducatives, sportives, sociales et culturelles
Décembre 2006-
Décembre 2005
Rédactrice et Intégrateur web II i S Mada
étude du sujet fourni par le client :effectuer moult recherches et tirer des informations de plusieurs sources (sites, livres, films?) ; • une fois les données recueillies, vérifier. écrire les articles et contenus conformément aux attentes du client : la reformulation est nécessaire pour éviter le plagiat, et la plume doit rester agréable et fluide pour attirer l'internaute. Le référencement (répétition de mots clefs) est primordial pour intéresser le lecteur .• assurer la mise en ligne du contenu en respectant la taille de la police, l'affichage, les couleurs et autres détails qu'a déterminés le client. Chargé de la rédaction et de l’intégration des contenus d’un site ou d'une application web. en respectant des contraintes diverses : référencement naturel, charte éditoriale, normes et bonnes pratiques de rédaction web (facilité de lecture et de navigation). Il peut aussi être amené à rechercher et à intégrer des contenus non textuels complémentaires comme des images ou des vidéos.
Décembre 2005-
Mai 2004
Modérateur et Opératrice Médias VIVETIC
Réalise l'animation d'un site multimédia (forum, chat, jeu, vente, emploi, administration) et le suivi des relations et des échanges avec les clients, les internautes. Traiter les réponses aux messages (question, réclamation, vente, achat, échange) et aux demandes des internautes Effectuer des enquêtes et des sondages en ligne auprès des internautes du site. Animer des sujets d'échanges avec les internautes et mener les débats.: Contrôler la qualité des échanges et le déroulement des animations, forums, débats d'internautes. Recueillir les informations et les échanges entre internautes et les capitaliser par thèmes, typologie... Participer à l'analyse des dysfonctionnements et des difficultés techniques de connexion au site ou d'utilisation des services par les internautes
9/2
Décembre 2004-
Décembre 2003
Attaché Commercial AU Cabinet de recrutement
Conseil en recrutement chargé de trouver des candidats pour ses clients. Assure toutes les différentes étapes du processus de recrutement en lien avec le client. Il peut également prospecter pour le compte du cabinet selon des objectifs chiffrés. Élaborer le descriptif de la fonction et du profil du candidat recherché en collaboration avec son client. Mettre en oeuvre les méthodes de sourcing adaptées à la mission et/ou diffuser une offre de recrutement. Recevoir en entretien et sélectionner les meilleurs candidats Accompagner le client dans son choix final Suivre l'intégration du candidat pendant la période d'essai Participer à la prospection commerciale pour étendre son portefeuille de clients
Décembre 2003-
Mai 2002
Correcteur-Relecteur à l’ATELIER DE CAPRICORNE
Intervenir sur tout texte destiné à diffusion ou à publication (journaux, revues, brochures, livres, roman, arlequin, rapports...) qu'il s'agisse d'un ouvrage imprimé ou d'une parution sur Internet afin que la pensée des auteurs soit exprimée le plus clairement possible avec toute la précision de fond souhaitable. Lecteur critique veillant à l'application parfaite des règles orthographiques et grammaticales tout en assurant une présentation typographique de qualité. Contrôleur qualité des textes avec une lecture minutieuse et très approfondie. Cherche et relève toutes les erreurs, fautes d'orthographe et de grammaire, fautes typographiques (majuscules, ponctuation...) et syntaxiques (relatives à la construction des phrases).
Mai 2002-
Mai 2001
Opératrice de saisie à l’INFOSCRIBE Anosizato
Classe, pointe, vérifie les documents nécessaires à la saisie des informations pour un ou plusieurs services de l’entreprise. Effectue avec des outils informatiques l’enregistrement des données alphanumériques, numériques ou comptables. Assurer le tri et la distribution du courrier, la gestion des commandes et des stocks de fournitures de bureau à partir de consignes précises et en fonction de délais à respecter. Échanges d’informations avec les autres services.
10/2
COMPETENCES
 Très bonne compétence en Télémarketing
 Bonne connaissance des outils de gestion comptable (Ciel compta) et
internet (Navigation, Réseau)
 Bonne connaissance de la rédaction web et d référencement
 Système d’exploitation : Windows, Linux
 Bon niveau en dactylographie
 Titulaire d’un permis B
 Travail d’équipe
 Capacité d’autodidacte
 Très bonne capacité d’adaptation
ASSOCIATIVITE
-Membre de bibliothèque municipale
-Membre de American Information Center (AIC )
- Membre de l’Agence Universitaire de la Francophonie
CENTRES D’INTERETS
Sports : Tennis, Natation
Passions : Lecture, Internet, Musique
Je déclare sur l’honneur que les renseignements me concernant sont exacts,


Lettre de candidature

Mademoiselle FA... R
101 Tananarive
Madagascar

Emploi de Manager de centre d'appel Emploi de rédactrice web Emploi de référencement web Emploi de community manager Emploi de télésécrétariat


Titulaire d'un diplôme de Maîtrise en Langue
Culture et Management (Lettres Françaises) à l’université d’Akantso et fort d’une expérience professionnelle qui,
je l’espère, retiendra toute votre attention, je désire aujourd’hui intégrer
une organisation de notoriété afin de continuer à progresser et élargir mes
connaissances. Je suis rigoureux dans mon travail et je possède une écoute
attentive même durant les périodes de suractivités ou de crises.

Mademoiselle FA... R...


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(Anonyme)

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